Nos services
Vous souhaitez désamorcer les tensions qui menacent de s’installer dans vos équipes et favoriser une communication évitant les oppositions ?
Offrez à vos collaborateurs un accompagnement relationnel personnalisé pour les aider à interagir sereinement avec les autres.
Vous cherchez une solution pour régler rapidement et en interne les tensions et conflits entre collaborateurs ?
Déléguez-nous la gestion du conflit et conservez la maîtrise de votre temps et de votre budget.
Vous voulez aider vos collaborateurs à résoudre les situations relationnelles difficiles qu’ils rencontrent fréquemment en les dotant des moyens et outils pour y faire face ?
Participez à nos workshops immersifs dans lesquels vos collaborateurs sont mis en situation pour développer leurs capacités à résoudre ces difficultés.
Vous désirez renforcer les compétences relationnelles de vos collaborateurs pour favoriser la qualité des interactions et anticiper les tensions dans les équipes ?
Suivez nos formations sur mesure pour améliorer la qualité des relations et éviter les conflits en créant un climat de confiance au travail.
Vous souhaitez améliorer l’entente et la confiance au sein de vos équipes et être assisté pour déterminer comment atteindre votre objectif ?
Bénéficiez d’un diagnostic relationnel pour identifier les actions prioritaires à entreprendre et fixer un programme d’intervention favorisant la qualité des relations de travail.
L’accompagnement relationnel
Le soutien relationnel d'urgence
Agissez dès les premiers signes de tension pour éviter les blocages liés aux mésententes et malentendus.
Le soutien relationnel d’urgence s’adresse au collaborateur confronté à une situation relationnelle qui se complique et qui cherche des solutions pour y faire face.
Les échanges avec la médiateure lui permettent :
- de clarifier la situation
- de comprendre la dynamique de dégradation relationnelle qui s’est amorcée
- d’éviter l’escalade conflictuelle
Grâce à cette mise en perspective, le collaborateur trouve des marges de manoeuvre pour sortir de l’adversité et interagir de manière apaisée.
L’entretien est réalisé à distance, par téléphone ou visio-conférence.
Il est mené sous les garanties de confidentialité des échanges, d‘indépendance, de neutralité et d’impartialité de la médiateure. Votre collaborateur bénéficie ainsi d’un espace de discussion sécurisé, gage d’efficacité de l’accompagnement.
Prix sur devis.
Possibilité de forfait : nous contacter
L'accompagnement relationnel ponctuel
Ne laissez pas les difficultés relationnelles freiner la réalisation de vos projets et de vos objectifs !
L’accompagnement relationnel ponctuel peut être mis en place à titre préventif ou correctif.
Il permet au collaborateur qui en bénéficie de débloquer une situation relationnelle tendue ou d’anticiper d’éventuelles oppositions en renforçant ses compétences relationnelles.
Le collaborateur trouve les clés pour communiquer efficacement et interagir sans créer d’antagonismes ou de postures défensives.
La durée de l’accompagnement varie entre 4 à 6 sessions d’1h30 chacune, selon les besoins et attentes identifiés lors de la première séance.
Les entretiens ont lieu en présentiel ou à distance (visio-conférence).
Ils sont menés sous les garanties de confidentialité des échanges, d’indépendance, de neutralité et d’impartialité de la médiateure. Votre collaborateur bénéficie ainsi d’un espace de discussion sécurisé, gage d’efficacité de l’accompagnement.
Prix sur devis.
Possibilité de forfait : nous contacter
L'accompagnement relationnel au long cours
Dotez vos collaborateurs de nouvelles compétences relationnelles.
L’accompagnement relationnel au long cours s’adresse au collaborateur souhaitant de développer ses compétences relationnelles pour favoriser l’adhésion, la confiance et limiter les oppositions.
Cet accompagnement l’aide à identifier les éléments fondamentaux de la relation et les dynamiques qui la dégradent, à comprendre l’origine des tensions relationnelles et trouver les solutions pour prévenir ou régler les conflits.
Le collaborateur apprend à adapter sa communication et son mode de fonctionnement relationnel pour éviter les antagonismes et développer la confiance.
La durée de l’accompagnement est d’environ 10 séances d’1h à 1h30 chacune, selon les besoins et attentes identifiés lors de la première séance.
Les entretiens ont lieu en présentiel ou en distanciel (visio-conférence).
Ils sont menés sous les garanties de confidentialité des échanges, d’indépendance, de neutralité et d’impartialité de la médiateure. Votre collaborateur bénéficie ainsi d’un espace de discussion sécurisé, gage d’efficacité de l’accompagnement.
Prix sur devis.
Possibilité de forfait : nous contacter
La médiation
Qu'est-ce que c'est ?
C’est un processus collectif utilisé pour résoudre un conflit, dépasser un désaccord persistant, apaiser les tensions relationnelles, améliorer les relations de travail dégradées…
Il est mis en place lorsque les collaborateurs impliqués ne se font pas suffisamment confiance pour dépasser eux-mêmes leur différend.
A l’issue d’entretiens individuels avec chacune des personnes impliquées, nous créons un espace de dialogue sécurisé où les parties peuvent exprimer leur point de vue et rétablir la communication.
Elles règlent leurs difficultés en décidant par elles-mêmes, et par consensus, des solutions les mieux adaptées à leurs besoins, aux enjeux en cause et au contexte de travail.
La construction d’une solution commune garantit son efficacité et sa pérennité.
Nous menons ce processus en tant que tiers indépendant, impartial et neutre, assurant la confidentialité des échanges.
Comment ça se passe ?
La médiation se déroule en trois phases : échanges préparatoires, processus de médiation, retour sur la situation.
- Les échanges préparatoires ont pour objectif de définir le contexte, d’indentifier les personnes impliquées dans le processus de médiation, de déterminer quels sont les besoins et contraintes de l’organisation, le degré d’urgence, les conditions matérielles dans lesquelles se déroulera la médiation, etc…
Ces éléments sont récapitulés dans une convention de médiation conclue entre la société Ratio Relation et l’entreprise ou l’organisation.
- Le processus de médiation se déroule en deux temps.
Les parties sont d’abord reçues séparément par la médiateure, dans le cadre d’entretiens individuels.
Elles se retrouvent ensuite pour une réunion, au cours de laquelle elle vont pouvoir mettre fin à leurs désaccords et choisir ensemble les solutions les mieux à même de régler la situation.
- Quelques semaines plus tard, la médiateure fait un point de la situation avec les différents protagonistes, afin de discuter des résultats atteints et d’éventuels ajustements à effectuer.
Ca s'adresse à qui ?
La médiation est mise en place par les entreprises et organisations qui souhaitent :
- régler durablement les conflits, apparents ou larvés
- éviter le contentieux en permettant aux personnes impliquées de trouver elles-mêmes, de manière consensuelle, une solution satisfaisante et pérenne car librement choisie
- s’assurer du respect de leur obligation de sécurité de résultat en mettant en œuvre une démarche spécifique et professionnelle pour régler le conflit
- améliorer les relations entre les collaborateurs pour leur permettre de rester engagés et motivés
- lever les obstacles relationnels qui empêchent la réalisation des objectifs et des projets
Elle implique les collaborateurs :
- qui vivent des relations difficiles et ne parviennent pas à interagir, dialoguer ou travailler ensemble de manière sereine
- qui souhaitent s’engager sur la voie du contentieux contre leur employeur
Ca dure combien de temps ?
La médiation se déroule sur un temps court.
L’urgence de la situation est déterminée lors de la phase d’échanges préparatoires.
La phase d’entretiens individuels peut se dérouler rapidement, sur une période d’1 à 3 semaines, selon le nombre de personnes impliquées dans le conflit et le nombre d’entretiens individuels prévus.
Les entretiens individuels durent entre 1h30 et 2 h chacun. Il faut compter généralement deux entretiens par personne.
La réunion est organisée à l’issue de la phase d’entretiens individuels ; Elle peut être programmée dès le lendemain.
Elle dure 2 heures. Au-delà, s’il reste des questions à aborder, une nouvelle réunion de même durée est programmée, ce jusqu’à ce que tous les points d’accord soient validés et négociés par les parties.
En quelques semaines, le conflit est résolu et les tensions apaisées.
Ca coûte combien ?
Prix sur devis.
Possibilité de forfait : nous contacter
Qu'est-ce que ça rapporte ?
En organisant une médiation pour résoudre un conflit ou apaiser des tensions relationnelles, vous gagnez :
- du temps : le temps passé à gérer vous-même le conflit, le temps perdu par les personnes en conflit, le temps perdu en cas de conflit non résolu (absentéisme, pré-contentieux, turn-over, contentieux…)
- de l’argent : les coûts liés au conflit lui-même, ceux liés à l’impact sur les performances et les objectifs, les coûts liés à la gestion interne ou judiciaire du conflit
- en performance : un conflit résolu vous permet de rester centré sur vos projets et objectifs et impacte favorablement le bien-être et l’engagement des équipes
- en sécurité : en réglant les conflits rapidement par la médiation vous sécurisez les rapports de travail tout en vous dotant d’un outil au service de vos actions de prévention des risques psycho-sociaux et de lutte contre le harcèlement et les discriminations
- en attractivité : en réglant les conflits rapidement, à l’amiable et en interne vous limitez leur impact sur l’image et la réputation de votre entreprise et inscrivez celle-ci dans une démarche sociétale durable.
Les workshops immersifs
Qu'est-ce que c'est ?
Apprendre à faire sans stress ce qu’il est difficile à faire sous stress.
Chacque workshop immersif a pour objectif l’appropriation de connaissances et compétences permettant de gérer la situation relationnelle difficile ou problématique que vous avez définie.
L’atelier prévu pour une journée ou deux demi-journées est monté sur mesure pour répondre spécifiquement à votre besoin.
Les travaux réalisés dans ces ateliers sont basés sur l’expérimentation et la mise en pratique : dire, agir, réussir, se tromper, améliorer les choses, les aggraver, réfléchir, comprendre, tirer les leçons de erreurs commises, se corriger, recommencer…
L’expérience acquise au cours des simulations renforce les compétences relationnelles des participants.
Les outils et techniques acquis par vos collaborateurs seront mis à profit lorsque la situation difficile se présentera à eux.
Prix sur devis.
Vous choisissez le thème !
Déterminez quelle compétence relationnelle spécifique vous souhaitez transmettre à vos collaborateurs.
Vous pouvez ainsi leur permettre d’acquérir l‘expérience et les outils nécessaires pour faire face à des situations problématiques auxquelles ils sont régulièrement confrontés.
Quelques exemples d’ateliers :
« Désamorcer les tensions en entretien »
« Communiquer sereinement en situation de travail à distance »
« Faire face au mécontentement et/ou à l’agressivité (d’un collègue, client, usager…) »
« Dire non, demander quelque chose, évoquer une difficulté… sans être conflictuel »
« Neutraliser une situation de harcèlement moral »
« Communiquer sur un sujet sensible en évitant de créer des antagonismes »
Comment ça se passe ?
Bien que sérieux, le sujet est abordé dans une atmosphère dé-ten-due !
Le groupe de travail est composé de 6 à 12 stagiaires.
Chacun participe à des mises en situation et expérimentations ou se positionne en tant qu’observateur. Les rôles s’inversent au cours des expériences proposées afin que chacun puisse s’immerger dans les situations mises en scène.
Le cerveau apprend en faisant des erreurs, qu’il corrige par la suite. Toutes les tentatives de résolution sont accueillies positivement et les erreurs sont les bienvenues puisqu’elles permettent à tout le groupe de progresser.
Pour favoriser l’apprentissage, le travail s’effectue dans un contexte ludique, différents matériels sont mis à disposition et manipulés afin de représenter les outils relationnels utilisés au cours de la journée.
En résumé, un workshop immersif c’est jouer, faire, comprendre, apprendre, refaire…pratiquer, pratiquer et encore pratiquer parce que les relations, ça se vit !
Les formations
Votre résussite passe aussi par la qualité des relations de travail !
Nos formations ont pour objectif de renforcer les compétences relationnelles de vos collaborateurs pour leur permettre de travailler dans un climat de confiance et d’éviter les tensions et conflits.
Nous y abordons l’ensemble des thématiques relatives aux relations :
Qu’est-ce qu’une relation ? Sur quels éléments s’appuie une bonne relation ? Comment se dégrade une relation ? Qu’est-ce qu’un conflit ? Comment résoudre un conflit (techniques, outils, posture) ? Comment établir un climat de confiance au travail ? …
Exemples de formations :
- « Devenir manager-médiateur »
- « Développer ses compétences relationnelles pour dépasser les mésententes et éviter les conflits »
- « Communiquer efficacement en limitant la créations d’antagonismes »
Nous créons ou adaptons les formations et leurs formats en fonction de vos besoins ou contraintes.
Prix sur devis.
Les formations
Votre réussite passe aussi par la qualité des relations de travail !
Nos formations ont pour objectif de renforcer les compétences relationnelles de vos collaborateurs pour leur permettre de travailler dans un climat de confiance et d’éviter les tensions et conflits.
Nous y abordons l’ensemble des thématiques relatives aux relations :
Qu’est-ce qu’une relation ? Sur quels éléments s’appuie une bonne relation ? Comment se dégrade une relation ? Qu’est-ce qu’un conflit ? Comment résoudre un conflit (techniques, outils, posture) ? Comment établir un climat de confiance au travail ? …
Exemples de formations :
- « Devenir manager-médiateur »
- « Développer ses compétences relationnelles pour dépasser les mésententes et éviter les conflits »
- « Communiquer efficacement en limitant la création d’antagonismes »
Nous créons ou adaptons les formations et les formats en fonction de vos besoins ou contraintes.
Prix sur devis.
Le diagnostic relationnel
Vous hésitez sur les solutions à privilégier pour améliorer les relations de travail ?
Nous établissons un diagnostic relationnel pour vous permettre d’identifier les sources d’amélioration possibles et l’intervention ou le programme à privilégier.
L’étude est développée à l’échelle d’une équipe, d’un service ou de l’ensemble de la communauté de travail.
Le coût du diagnostic est déduit des services facturés dans les six mois qui suivent sa livraison.
Prix sur devis. A partir de 750 € HT.
Le diagnostic relationnel
Vous hésitez sur les solutions à privilégier pour améliorer les relations de travail ?
Nous établissons un diagnostic relationnel pour vous permettre d’identifier les sources d’amélioration possibles et l’intervention ou le programme à privilégier.
L’étude est développée à l’échelle d’une équipe, d’un service ou de l’ensemble de la communauté de travail.
Le coût du diagnostic est déduit des services facturés dans les six mois qui suivent sa livraison.
Prix sur devis.
A partir de 750 € HT